São 11 os princípios para a qualidade total:

1. orientação pelo cliente.
2. qualidade em primeiro lugar.
3. ação orientada por prioridades.
4. ação orientada por fatos e dados.
5. controle de processos.
6. controle de dispersão.
7. próximo processo é seu cliente.
8. controle da montante.
9. ação de bloqueio.
10.respeito pelo empregado como ser humano.
11.comprometimento da alta direção.